1) Champ d'application
1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de Forte Natura LLC (ci-après « vendeur ») s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « client ») conclut avec le vendeur en ce qui concerne les marchandises présentées par le vendeur dans sa boutique en ligne. Sauf convention contraire, l'intégration des conditions générales du client est rejetée.
1.2 Les présentes CGV s'appliquent également aux contrats de livraison de bons, sauf convention contraire expresse.
1.3 Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins principalement étrangères à son activité commerciale ou professionnelle. Un entrepreneur au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
1.4 L'objet du contrat peut être - selon la description du produit par le vendeur - aussi bien l'achat de marchandises par le biais d'une livraison unique que l'achat de marchandises par le biais d'une livraison permanente (ci-après « contrat d'abonnement »). Dans le cas d'un contrat d'abonnement, le vendeur s'engage à livrer au client, pendant la durée du contrat, les marchandises dues au titre du contrat, aux intervalles de temps prévus par le contrat.
2) Conclusion du contrat
2.1 Les descriptions de produits figurant dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais sont destinées à la présentation d'une offre contraignante par le client.
2.2 Le client peut soumettre son offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et avoir suivi le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande. Le client peut également soumettre son offre au vendeur par téléphone.
2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours en lui envoyant une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante à cet égard, ou
en livrant les marchandises commandées au client, la réception des marchandises par le client étant déterminante, ou
en demandant le paiement au client après que celui-ci a passé la commande.
Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées intervient en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le lendemain de l'envoi de l'offre par le client et se termine à la fin du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un refus de l'offre, ce qui a pour conséquence que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.
2.4 Si un mode de paiement proposé par PayPal est choisi, le paiement sera traité via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), soumis aux conditions d'utilisation de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client n'a pas de compte PayPal - soumis aux conditions générales pour les paiements sans compte PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client paie au moyen d'un mode de paiement proposé par PayPal qui peut être sélectionné dans le processus de commande en ligne, le vendeur déclare déjà accepter l'offre du client au moment où ce dernier clique sur le bouton concluant le processus de commande.
2.5 Lors de l'envoi d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est sauvegardé par le vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au client sous forme de texte (par exemple par e-mail, fax ou lettre) après l'envoi de la commande du client. Le vendeur ne met pas le texte du contrat à disposition au-delà. Si le client a ouvert un compte d'utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de la commande sont archivées sur le site web du vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le client via son compte d'utilisateur protégé par un mot de passe, en saisissant les données d'accès correspondantes.
2.6 Avant de passer une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut reconnaître d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux reconnaître les erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement du navigateur, qui agrandit l'affichage à l'écran. Le client peut corriger ses saisies pendant le processus de commande électronique à l'aide des fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.
2.7 Seule la langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.
2.8 Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par courrier électronique et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse électronique qu'il a indiquée pour le traitement de la commande est correcte afin que les courriels envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l'utilisation de filtres SPAM, le client doit veiller à ce que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour le traitement de la commande puissent être délivrés.
3) Right of withdrawal
3.1 Les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation.
3.2 De plus amples informations sur le droit de rétractation sont disponibles dans la politique de rétractation du vendeur.
3.3 Conformément à l'article 312g, paragraphe 2, point 3 du Code civil allemand, le droit de rétractation s'éteint prématurément dans le cas de contrats portant sur la livraison de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur scellé a été retiré après la livraison.
3.4 Le droit de rétractation s'éteint conformément à l'article 356, paragraphe 5, du Code civil allemand (BGB) pour les « contenus numériques », par exemple les livres électroniques. Le fait que ces données soient téléchargées dans leur intégralité, sauvegardées puis rendues visibles ou rendues visibles en temps réel pendant le téléchargement n'a aucune importance.
3.5 Pour les commandes à destination de la Suisse, tous les produits sont exclus de l'échange et ne peuvent être retournés. Ces produits sont expédiés depuis notre site en Suisse.
4) Prices and terms of payment
4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit par le vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la TVA légale. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit.
4.2 Pour les livraisons dans des pays situés en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être occasionnés au cas par cas, pour lesquels le vendeur n'est pas responsable et qui sont à la charge du client. Il s'agit par exemple des frais de transfert d'argent par les établissements de crédit (p. ex. frais de transfert, frais de change) ou des droits ou taxes à l'importation (p. ex. droits de douane). De tels coûts peuvent également être encourus en relation avec le transfert de fonds si la livraison n'est pas effectuée dans un pays situé en dehors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement à partir d'un pays situé en dehors de l'Union européenne.
4.3 La ou les options de paiement sont communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.
4.4 En cas de paiement par KLARNA (facture, achat à tempérament, paiement immédiat), Bancontact ou iDEAL, le paiement est traité par le prestataire de services de paiement Mollie BV, Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Pays-Bas (ci-après « Mollie »), à qui nous transmettons les informations que vous avez fournies au cours du processus de commande ainsi que les informations relatives à votre commande conformément à l'art. 6 para. 1 lit. b du RGPD. Mollie est un établissement de paiement agréé au sens de la directive 2007/64/CE et est réglementé et supervisé par la Banque centrale néerlandaise (DNB). Vos données ne seront transmises au prestataire de services de paiement Mollie qu'à des fins de traitement des paiements et uniquement dans la mesure où cela est nécessaire à cette fin. Vous trouverez de plus amples informations sur la politique de confidentialité de Mollie à l'adresse Internet suivante : https://www.mollie.com/de/privacy.
Facture Klarna : les conditions de la facture Klarna pour l'Allemagne se trouvent à l'adresse suivante : https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_de/invoice ; les conditions de l'option de prolongation du délai de paiement se trouvent à l'adresse suivante : https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_de/due_date_extension.
Virement bancaire instantané de Klarna : Les détails concernant le paiement par virement bancaire instantané peuvent être consultés sur le lien suivant : https://www.klarna.com/sofort/.
4.6 Le mode de paiement « Bancontact » n'est disponible que pour les clients de Belgique. Après avoir passé la commande, vous serez redirigé vers le site web du fournisseur en ligne Bancontact. Pour pouvoir payer le montant de la facture via Bancontact, vous devez disposer d'un compte bancaire en ligne avec procédure PIN/TAN activée pour la participation à Bancontact, vous légitimer en conséquence et nous confirmer l'instruction de paiement. Vous recevrez d'autres instructions au cours du processus de commande. L'opération de paiement sera effectuée immédiatement après par Bancontact et votre compte sera débité. Le paiement est effectué par l'intermédiaire du prestataire de services de paiement Mollie B.V.
4.7 La méthode de paiement « iDEAL » n'est disponible que pour les clients des Pays-Bas. Après avoir passé la commande, vous serez redirigé vers le site web du fournisseur en ligne iDeal. Pour pouvoir payer le montant de la facture via iDeal, vous devez disposer d'un compte bancaire en ligne avec procédure PIN/TAN activée pour la participation à iDeal, vous légitimer en conséquence et nous confirmer l'instruction de paiement. Vous recevrez d'autres instructions au cours du processus de commande. L'opération de paiement est effectuée immédiatement après par iDeal et votre compte est débité. Le paiement est effectué par l'intermédiaire du prestataire de paiement Mollie B.V.
4.8 Si vous choisissez le mode de paiement carte de crédit via Stripe, le montant de la facture est dû dès la conclusion du contrat. Le paiement est traité par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après dénommé « Stripe »). Stripe se réserve le droit d'effectuer un contrôle de solvabilité et de refuser ce mode de paiement si le contrôle de solvabilité est négatif.
4.9 Si un mode de paiement proposé via « PayPal » / « PayPal Checkout » est sélectionné, le paiement est traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. (22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxembourg ; « PayPal »). Les différents modes de paiement via « PayPal » vous sont présentés sur notre site web et dans le cadre du processus de commande en ligne sous la forme d'un bouton portant le nom correspondant. PayPal » peut utiliser d'autres services de paiement pour le traitement des paiements ; si des conditions de paiement particulières s'appliquent, vous en serez informé séparément. Vous trouverez de plus amples informations sur « PayPal » à l'adresse suivante : https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full.
4.10 Si un paiement anticipé par virement bancaire a été convenu, le paiement est exigible immédiatement après la conclusion du contrat, à moins que les parties n'aient convenu d'une date d'échéance ultérieure. Nous nous réservons le droit d'annuler la commande après 7 jours ouvrables si le paiement n'a pas été reçu à cette date.
5) Delivery and shipping conditions
5.1 Sauf convention contraire, les marchandises sont expédiées à l'adresse de livraison indiquée par le client. L'adresse de livraison indiquée lors du traitement de la commande par le vendeur est déterminante pour le déroulement de la transaction.
5.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier supporte les frais raisonnables encourus par le vendeur de ce fait. Cette disposition ne s'applique pas aux frais de renvoi si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Si le client exerce effectivement son droit de rétractation, les dispositions de la politique de rétractation du vendeur s'appliquent aux frais de retour.
5.3 Pour des raisons logistiques, l'enlèvement par le client lui-même n'est pas possible.
5.4 Les bons sont envoyés au client de la manière suivante
par courrier électronique
par la poste
6) Contract duration and contract termination for subscription contracts
6.1 Les contrats d'abonnement sont conclus pour une durée indéterminée et peuvent être résiliés par le client à la fin de chaque mois.
6.2 Le droit à une résiliation extraordinaire pour motif grave reste inchangé. Il y a motif grave lorsqu'on ne peut raisonnablement attendre de la partie qui résilie qu'elle poursuive la relation contractuelle jusqu'à la date de résiliation convenue ou jusqu'à l'expiration d'un délai de préavis, en tenant compte de toutes les circonstances du cas d'espèce et en pesant les intérêts des deux parties.
6.3 La résiliation doit être notifiée par écrit ou sous forme de texte (par exemple par courrier électronique).
7) Réserve de propriété
Si le vendeur effectue un paiement anticipé, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.
8) Responsabilité pour les défauts (garantie)
8.1 Si la marchandise achetée est défectueuse, les dispositions relatives à la responsabilité légale pour les défauts s'appliquent.
8.2 Si le client agit en tant que consommateur, il est prié de se plaindre auprès du livreur des marchandises livrées présentant des dommages de transport évidents et d'en informer le vendeur. Si le client omet de le faire, cela n'a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.
8.2.2 En cas de défaut, nous sommes en droit de déterminer le type d'exécution ultérieure en tenant compte de la nature du défaut et des intérêts légitimes du client. L'exécution ultérieure est considérée comme ayant échoué après la troisième tentative infructueuse. Cette clause ne s'applique pas en cas de recours conformément à l'article 478 du Code civil allemand.
8.2.3 En cas d'exécution ultérieure en cas de défaut, nous ne sommes tenus de supporter que les frais nécessaires, notamment les frais de transport, de déplacement, de main-d'œuvre et de matériel, dans la mesure où ceux-ci ne sont pas augmentés par le fait que la chose a été transportée à un endroit autre que le siège social ou la succursale commerciale du client auquel la livraison a été effectuée. Cette clause ne s'applique pas en cas de recours conformément à l'article 478 du Code civil allemand.
8.2.4 Les droits du client en matière de défauts, y compris les droits à des dommages-intérêts, se prescrivent par un an. Cette disposition ne s'applique pas en cas de recours conformément à l'article 478 du Code civil allemand, ni dans les cas visés à l'article 438, paragraphe 1, point 2 du Code civil allemand et à l'article 438, paragraphe 1, point 2 du Code civil allemand. 1 no. 2 BGB et § 634a para. 1 no. 2 BGB. Cette disposition ne s'applique pas non plus aux demandes de dommages et intérêts pour atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ou pour manquement intentionnel ou par négligence grave à nos obligations ou à celles de nos auxiliaires d'exécution.
9) Responsabilité pour les dommages et le remboursement des frais
9.1 Si vous êtes un consommateur, nous sommes responsables des dommages conformément aux dispositions légales.
9.2 Si vous nous passez commande en tant qu'entrepreneur, les dispositions suivantes s'appliquent à notre responsabilité contractuelle en matière de dommages et intérêts conformément aux points 9.2 à 9.7 :
9.2.1 Si les prétentions reposent sur un manquement intentionnel ou une négligence grave de notre part, de nos représentants ou de nos auxiliaires d'exécution, nous sommes responsables des dommages conformément aux dispositions légales.
9.2.2 Si nous, nos représentants ou nos auxiliaires d'exécution avons violé par négligence légère une obligation dont l'exécution est essentielle à la bonne exécution du contrat, dont la violation compromet la réalisation de l'objet du contrat et sur le respect de laquelle le client compte régulièrement, la responsabilité est limitée au dommage prévisible et habituel.
9.2.3 Sauf disposition contraire des clauses 9.2.1 et 9.2.2, notre responsabilité en matière de dommages et intérêts est exclue. Il en va de même lorsque des droits de recours sont exercés contre nous en tant que fournisseur conformément à l'article 478 du Code civil allemand.
9.3 Les exclusions et limitations de responsabilité visées au point 9.2 s'appliquent également à d'autres prétentions, en particulier aux prétentions délictuelles ou aux prétentions au remboursement de dépenses inutiles en lieu et place d'une prestation.
9.4 Les exclusions et limitations de responsabilité visées à l'article 9.2 ne s'appliquent pas aux droits existants en vertu des articles 1 et 4 de la loi sur la responsabilité du fait des produits ou en raison d'une atteinte fautive à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé. Elles ne s'appliquent pas non plus si nous avons assumé une garantie pour la qualité de nos marchandises ou un succès de performance ou un risque d'approvisionnement et que le cas de garantie s'est produit ou que le risque d'approvisionnement s'est concrétisé.
9.5 Dans la mesure où la limitation de responsabilité visée à l'article 9.2 ne s'applique pas aux droits découlant de la responsabilité du fabricant conformément à l'article 823 du code civil allemand, notre responsabilité est limitée à l'indemnité d'assurance. Si cela ne se produit pas ou pas entièrement, nous sommes responsables jusqu'à concurrence de la somme assurée. Cette clause ne s'applique pas en cas d'atteinte fautive à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé.
9.6 Dans la mesure où notre responsabilité est exclue ou limitée, cela s'applique également à la responsabilité personnelle de nos employés, ouvriers, collaborateurs, représentants et auxiliaires d'exécution.
9.7 Le renversement de la charge de la preuve n'est pas lié aux dispositions ci-dessus.
10) Remboursement des bons promotionnels
10.1 Les bons émis gratuitement par le vendeur dans le cadre de promotions ayant une durée de validité déterminée et ne pouvant être achetés par le client (ci-après dénommés « bons promotionnels ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période indiquée.
10.2 Certains produits peuvent être exclus de la promotion par bons d'achat si une restriction correspondante résulte du contenu du bon d'achat.
10.3 Les bons d'achat promotionnels ne peuvent être utilisés qu'avant la fin du processus de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.
10.4 Un seul bon d'achat promotionnel peut être utilisé par commande.
10.5 La valeur des marchandises doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. L'éventuel crédit restant ne sera pas remboursé par le vendeur.
10.6 Si la valeur du bon promotionnel n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être choisi pour régler la différence.
10.7 Le solde d'un bon d'achat promotionnel n'est ni payé en espèces, ni porteur d'intérêts.
10.8 Le bon d'achat promotionnel n'est pas remboursé si le client renvoie la marchandise payée en tout ou en partie avec le bon d'achat promotionnel dans le cadre de son droit de rétractation légal.
10.9 Dans le cas des offres avec cadeaux promotionnels (p. ex. « 1+1 »), le client reçoit un produit gratuit lors de son achat. Si le client fait usage de son droit de rétractation et renvoie la marchandise achetée, il doit également renvoyer le cadeau promotionnel. Sinon, le client peut conserver le cadeau et recevra une facture correspondant au montant du prix d'achat. Nous nous réservons le droit de facturer le cadeau non retourné s'il n'est pas renvoyé avec les marchandises achetées.
10.10 Le bon promotionnel est transférable. Le vendeur peut effectuer le paiement avec effet libératoire au détenteur respectif qui échange le bon promotionnel dans la boutique en ligne du vendeur. Cette disposition ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou ignore par négligence grave l'absence d'autorisation, l'incapacité juridique ou l'absence de pouvoir de représentation du détenteur respectif.
11) Remboursement des chèques-cadeaux
11.1 Les chèques-cadeaux qui peuvent être achetés dans la boutique en ligne du vendeur (ci-après dénommés « chèques-cadeaux ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf indication contraire dans le chèque-cadeau.
11.2 Les chèques-cadeaux et le crédit restant sur les chèques-cadeaux peuvent être utilisés jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du chèque-cadeau. L'avoir restant sera crédité au client jusqu'à la date d'expiration.
11.3 Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la fin du processus de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.
11.4 Un seul bon cadeau peut être utilisé par commande.
11.5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de marchandises et non pour l'achat d'autres chèques-cadeaux.
11.6 Si la valeur du chèque-cadeau n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être choisi pour régler la différence.
11.7 Le solde d'un chèque-cadeau n'est ni payé en espèces, ni porteur d'intérêts.
11.8 Le chèque-cadeau est uniquement destiné à être utilisé par la personne qui y est mentionnée. Il ne peut être cédé à des tiers. Le vendeur a le droit, mais non l'obligation, de vérifier l'éligibilité matérielle du détenteur du bon cadeau.
Transmission à des tiers. Vous ne pouvez pas transférer votre compte d'utilisateur à des tiers et vous êtes responsable de toutes les activités de votre compte.
14) Droit applicable
Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l'exclusion des lois sur la vente internationale de marchandises. Dans le cas des consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée par les dispositions impératives de la loi du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n'est pas retirée.
15) Lieu de juridiction
Si le client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat est le siège du vendeur. Si le client est domicilié en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le siège du vendeur est le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat si le contrat ou les prétentions découlant du contrat peuvent être attribués à l'activité professionnelle ou commerciale du client. Toutefois, dans les cas susmentionnés, le vendeur est en tout état de cause autorisé à faire appel au tribunal du lieu d'établissement du client.
16) Règlement extrajudiciaire des litiges
16.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne sur Internet à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats d'achat ou de service en ligne dans lesquels un consommateur est impliqué.
16.2 Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs.
